Satisfacción y fidelidad en la relación franquiciada franquiciador
- BERMÚDEZ GONZÁLEZ, GUILLERMINO JOSÉ
- Francisca Parra Guerrero Director
Defence university: Universidad de Málaga
Fecha de defensa: 10 November 2001
- Aquilino Alfredo Aguirre Sádaba Chair
- Carmen Jambrino Maldonado Secretary
- Francisco Javier Landa Bercebal Committee member
- Francisco Diez De Castro Committee member
- José Manuel Barreiro Fernández Committee member
Type: Thesis
Abstract
El presente trabajo de investigación trata de describir las complejas relaciones existentes en el marco de la franquicia en general y entre franquiciado y franquiciador en particular. Tras la revisión de marco conceptual que gira en torno a esta figura, modelizamos las relaciones desde el enfoque del marketing relacional, logrando un modelo explicativo de la satisfacción y la fidelidad del franquciado hacia la central. La investigación se completa con un estudio empírico en el que contrastamos las diferentes hipótesis que sobre el modelo y el sector se plantearon.