Valor añadido, autenticidad y lealtad en el Xacobeo 2010una evaluación del evento a partir de las percepciones de los visitantes
- Rodríguez González, David 2
- Novello, Simone 1
- Pilar Murias Fernández 2
- 1 CESUGA/University College Dublin
-
2
Universidade de Santiago de Compostela
info
ISSN: 1139-7861
Year of publication: 2013
Issue: 31
Pages: 225-244
Type: Article
More publications in: Cuadernos de turismo
Abstract
The tourist attractiveness of Santiago de Compostela is mainly based on the historic, cultural and artistic heritage. This heritage is in part a consequence of Santiago�s origins around the shrine of St. James. The city is the final destination of an ancient pilgrimage road and celebrates a «Jubilee or Holy Year Privilege» from 1119. From 1993, the tourist attractiveness of the city has been reinforced with the celebration of a cultural, religious and social event, worldwide promoted: the Xacobeo. From then on, the number of pilgrims and hotel guest in the city has substantially increased and official sources talk about record in the number of attendants any time the event takes place. This study goes beyond the ever discussed number of visitants and examines the success of the event itself in terms of the added value and authenticity perceived by the visitors and their intention to «revisit» and/or to recommend the event to relative and friends.
Bibliographic References
- AGUIRRE, M.S. (Coord.) (2000): Marketing en sectores específicos. Madrid, Pirámide.
- BARREIRO, X.L. (2010): «Xacobeo versus Ano Santo: a destrución dun símbolo», GRIAL. Revista galega de cultura, nº 185, pp. 17-25.
- BLANCO, R. y GARRIDO, S. (Coord.) (1994): Análise da procedencia e características da afluencia turística a Santiago no Xacobeo 92. Santiago, Xunta de Galicia.
- BURNS, A. C. y BUSH, R.F. (1995): Marketing research. New Jersey, Prentice-Hall.
- CASTRO, C.B., ARMARIO, E.M., y RUIZ, D.M. (2007): «The influence of market heterogeneity on the relationship between a destination’s image and tourists’ future behavior», Tourism Management, nº 28, pp. 175-187.
- CHANG, J. (2006): «Segmenting tourists to aboriginal cultural festivals: an example in the Rukai trial area, Taiwan», Tourism Management, nº 27(6), pp. 1224-1234.
- CHHABRA, D., HEALY, R. y SILLS, E. (2003): «Staged authenticity and heritage tourism», Annals of Tourism Research, nº 30 (3), pp. 702-719.
- CHI, C.G.-Q. y QU, H. (2008): «Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach», Tourism Management, nº 29, pp. 624-636.
- COLE, S.T. e ILLUM, S.F. (2006): «Examining the mediating role of festival visitors’ satisfaction in the relationship between service quality and behavioral intentions», Journal of Vacation Marketing, nº 12(2), pp. 160-73.
- CONSELERÍA DE CULTURA E TURISMO (2010): «Avance de la programación Xacobeo 2010», en Gabinete de Comunicación da Consellería de Cultura e Turismo, 20 de Octubre de 2009. Disponible en http://culturaeturismo.xunta.es/mediateca/Web__documentacion/Presentacion_Xacobeo/XACOBEO_2010_CASTELLANO.pdf
- COSTA, J.A. y BAMOSSY, G.J. (2001): «Le Parc Disney: creating an ‘Authentic’ American experience», Advances in Consumer Research, nº 28, pp. 398-402.
- DIGANCE, J. (2003): «Pilgrimage at contested sites», Annals of Tourism Research, nº 30 (1), pp. 143-159.
- EUROPA PRESS (2011): «Feijóo aprovecha un acto del Xacobeo para recordar sus dos años en la Xunta», en El Mundo, 01 de Marzo de 2011. Disponible en http://www. elmundo.es/elmundo/2011/03/01/galicia/1298997802.html.
- FORMICA, S. y UYSAL, M. (1998): «Market segmentation on an international culturalhistorical event in Italy», Journal of Travel Research, nº 36 (4), pp. 16-24.
- FREY, M. (1998): Pilgrim Stories: On and Off the Road to Santiago. Berkeley, University of California Press.
- GANDHI-ARORA, R. y SHAW, R.N. (2002): «Visitor loyalty in sport tourism: an empirical investigation», Current Issues in Tourism, nº 5 (1), pp. 45-53.
- GARTNER, W.C. (1994): «Image formation process». Journal of Travel & Tourism Marketing, nº 2, pp. 191-216.
- GETZ, D. (1989): «Special events: defining the product», Tourism Management, nº 10 (2), pp. 135-137.
- GETZ, D. (2005): Event management and event tourism. New York, Cognizant.
- GETZ, D. (2007): Event studies: theory, research and policy for planned events. Oxford, Elsevier.
- GETZ, D. (2008): «Event tourism: definition, evolution and research», Tourism Management, nº 29, pp. 403-428.
- GÓMEZ MONTERO, J. (2001): «Santiago de Compostela or the obsession with identity» en Iberian Cities. New York/London, Routledge, pp. 18-32.
- HALEWOOD, C., y HANNAM, K. (2001): «Viking heritage tourism: authenticity and commodification», Annals of Tourism Research, nº 28 (3), pp. 565-580.
- HALL, C.M. (1989): «The definition and analysis of hallmark tourist events», Geojournal, nº 19 (3), pp. 263-268.
- HERRERO, N. (2008): «Reaching ‘Land’s End’: new social practices in the pilgrimage to Santiago de Compostela», International Journal of Iberian Studies, nº 21 (2), pp. 131-149.
- IGLESIAS, L. (1999): «The right road to Compostela», UNESCO Courier, nº 52 (7/8), pp. 51.
- INE (2011): Encuesta de Ocupación Hotelera. Disponible en: http://www.ine.es/jaxi/menu.do?L=0&type=pcaxis&path=%2Ft11%2Fe162eoh&file=inebase
- JONES, T.O. y SASSER, W.E. (1995): «Why satisfied customers defect». Harvard Business Review, March – April, pp. 56-69.
- KAPLANIDOU, K. (2007): «Affective event and destination image: their influence on olympic travelers’ behavioral intentions», Event Management, nº 10 (2), pp. 159-173.
- KOLAR, T. y ZABKAR, V. (2009): «A consumer-based model of authenticity: An oxymoron or the foundation of cultural heritage marketing?», Tourism Management, nº 31 (5), pp. 652-664.
- KUUSIK, A., AHAS, R., y TIRU, M. (2010): «The ability of tourism events to generate destination loyalty towards the country: an Estonian case study» en XVIII rahvusvaheline majanduspoliitika teaduskonverents Majanduspoliitika Eesti riikides aasta 2010. Mattimar, Berliner Wissenchafts-Verlag, pp. 156-175.
- LAU, L.S. y MCKERCHER, B. (2004): «Exploration versus acquisition: a comparison of first-time and repeat visitors», Journal of Travel Research, nº 42 (3), pp. 279-285.
- LEE, J. y BEELER, C. (2009). «An investigation of predictors of satisfaction and future intention: links to motivation, involvement, and service quality in a local festival». Event Management, nº 13 (1), pp. 17-29.
- LEE, Y.-K., LEE, C.-K., LEE, S.-K. y BABIN, B.J. (2008): «Festivalscapes and patrons’ emotions, satisfaction, and loyalty». Journal of Business Research, nº 61 (1), pp. 56-64.
- LI, X., CHENG, C., KIM, H. y PETRICK, J.F. (2008): «A systematic comparison of first-time and repeat visitors via a two-phase online survey», Tourism Management, nº 29, pp. 278-293.
- LIGHT, D. (1996): «Characteristics of the audience for ‘events’ at a heritage site», Tourism management, nº 17 (3), pp. 183-190.
- LOIS, R. (1999): «Revitalización económica y desarrollo urbano reciente de Santiago de Compostela», en Comercio, turismo y cambios funcionales en las ciudades españolas Patrimonio de la Humanidad, Cáceres, Cámara de Comercio e Industria, pp. 161-197.
- LOIS, R. y SANTOS, X.M. (1997): «Galicia», La actividad turística española en 1997, Madrid, AECIT.
- MACCANNELL, D. (1973): «Staged authenticity: arrangements of social space in tourist settings», The American Journal of Sociology, nº 79 (3), pp. 589-603.
- MARTÍNEZ, F., NOVELLO, S. y MURIAS, P. (2009): «Análisis de la lealtad de los turistas que visitan la ciudad de Santiago de Compostela», Revista Galega de Economía, nº 18 (2), pp. 1-15.
- McCARTNEY, G. J. (2005): «Hosting a recurring mega-event: Visitor raison d’tre», Journal of Sport & Tourism, nº 10 (2), pp. 113-128.
- MIDDLETON, V.T.C. y CLARKE, J. (2001): Marketing in travel and tourism (3rd ed.). Oxford, Butterworth-Heinemann.
- MURRAY, K.B. (1991): «A test of services marketing theory: consumer information acquisition activities», The Journal of Marketing, nº 55, pp. 10-25.
- MURRAY, M. y GRAHAM, B. (1997): «Exploring the dialectics of route-based tourism: the Camino de Santiago», Tourism Management, nº 18 (8), pp. 513-524.
- OLIVER, R. L. (1999): «Whence consumer loyalty?», The Journal of Marketing, nº 63, pp. 33-44.
- OPPERMANN, M. (2000): «Tourism Destination Loyalty», Journal of Travel Research, nº 39, pp. 78 -84.
- OTERO, X. (1998). Santiago de Compostela. La Coruña, Editorial Everest, S.A.
- PRENTICE, R. y ANDERSEN, V. (2003): «Festival as creative destination», Annals of Tourism Research, nº 30 (1), pp. 7-30.
- REICHHELD, F. (1996): The loyalty effect. Boston, Harvard Business School Press.
- REISINGER, Y. y STEINER, C. J. (2006): «Reconceptualizing object authenticity», Annals of Tourism Research, nº 33 (1), pp. 65-86.
- RICHARD, G (2008): «Culture and authenticity in a traditional event: the views of producers, residents and visitors in Barcelona», Event Management, nº 11 (1-2), pp. 33-44.
- RITCHIE, J.R.B. (1984): «Assessing the impacts of hallmark events: conceptual and research issues», Journal of travel research, nº 23 (1), pp. 2-11.
- RODRÍGUEZ, M. (2010): «Aplicación de las herramientas de comunicación a un evento turístico: el caso Xacobeo», en Revista Académica de Marketing Aplicado y Comunicación, nº 5, V1, pp. 27-67, 17 de Diciembre de 2010. Buenos Aires. Disponible en http://cienciared.com.ar/ra/doc.php?n=1256.
- RODRÍGUEZ, M., MARTÍNEZ, V.A. y JUANATEY, O. (2010): «El papel de las estrategias de comunicación en la generación del valor de una marca turística: el caso del evento Xacobeo», Revista Académica del Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicación, nº 13, pp. 151-175.
- ROSEMAN, S. R., HERRERO, N. y FIFE W. (2008): «The cultural politics of tourism and heritage in Galicia: anthropological perspectives», International Journal of Iberian Studies, nº 21 (2), pp. 73-86.
- SANTOS, X. M. (1997): «Los caminos de Santiago en la oferta turística gallega», en Los turismos de interior. Madrid, Universidad Autónoma, pp. 571-579.
- SANTOS, X. M. (1999): «Mitos y realidades del Xacobeo», Boletín de la AGE, nº 27, pp.103-117.
- SANTOS, X.M. (2006): «El camino de Santiago: turistas y peregrinos hacia Compostela», Cuadernos de Turismo, nº 18, pp. 135-150.
- SCHOFIELD, P. y THOMPSON, K. (2007): «Visitor motivation, satisfaction and behavioural intention: the 2005 Naadam Festival, Ulaanbaatar», International Journal of Tourism Research, nº 9, pp. 329-344.
- SEVERT, D., WANG, Y., CHEN, P.-J. y BREITER, D. (2007): «Examining motivation, perceived performance and behavioral intentions of conventions attendees: Evidence from a regional conference», Tourism Management, nº 28, pp. 399-408.
- SHEPHERD, R. (2002): «Commodification, culture and tourism». Tourist Studies, nº 2 (2), pp. 183-201.
- SHONK, D. J. y CHELLADURAI, P. (2008): «Service quality, satisfaction and intent to return in event sport tourism», Journal of Sport Management, nº 22, pp. 587-602.
- TILSON, D. J. (2005): «Religious-spiritual tourism and promotional campaigning: a church-state partnership for St. James and Spain», Journal of Hospitality Marketing & Management, nº 12 (1), pp. 9-40.
- TORRES, P., PÉREZ, A. y LOIS, R. (Eds.) (1993): Los caminos de Santiago y el territorio. Santiago, Xunta de Galicia.
- TROITIÑO, M.A. y TROITIÑO, L. (2010): «Historic cities and tourism: functional dynamics and urban policy», The Open Urban Studies Journal, nº 3, pp. 47-57.
- ULLOA, C.A. y RUIZ, P. (2010): «Impacto del año Xacobeo en la economía gallega», en Observatorio Regional, Marzo 2010. Servicio de Estudios Económicos BBVA. Disponible en: http://www.bbvaresearch.com/KETD/fbin/mult/1003_observatorioregionalespana_tcm346-217035.pdf?ts=2232011
- VAN DER WAGEN, L. y CARLOS, B.R. (2005): Event management for tourism, cultural, business and sporting events. Upper Saddle River, Prentice Hall.
- VANHOVE, D. y WITT, S. (1987): «Report of english-speaking group in the conference theme», Revue du Tourisme, nº 4, pp. 10-12.
- VÁZQUEZ, R., TRESPALACIOS, J. y RODRÍGUEZ, I. (2002): Marketing: estrategias y aplicaciones sectoriales. Madrid, Civitas.
- VILLAR, C. (2010): «Caminantes habituales del papel ‘couché’», en La Opinión A Coruña, 11 de Abril de 2010. Disponible en: http://www.laopinioncoruna.es/galicia/2010/04/11/caminantes-habituales-papel-couche/374232.html
- VILLARES, R. (2004): «A segunda invención de Santiago», GRIAL. Revista galega de cultura, nº 161, pp. 12-17.
- WAITT, G. (2000): «Consuming heritage-perceived historical authenticity», Annals of Tourism Research, nº 27 (4), pp. 835-862.
- WANG, N. (1999): «Rethinking authenticity in tourism experience», Annals of Tourism Research, nº 26 (2), pp. 349-370.
- XIE, P. F. (2003): «Visitors’ perceptions of authenticity at a rural heritage festival: a case study», Event Management, nº 8 (3), pp. 151-160.
- YOON, Y. y UYSAL, M. (2005): «An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model», Tourism Management, nº 26 (1), pp. 45-56.