Lack of preferential treatment: Effects on dissatisfaction after a service failure
- Varela-Neira, C.
- Vázquez-Casielles, R.
- Iglesias, V.
ISSN: 0143-991X
Ano de publicación: 2010
Volume: 37
Número: 2
Páxinas: 45-68
Tipo: Artigo
Revista:
Industrial Robot