The effects of customer age and recovery strategies in a service failure setting

  1. Varela-Neira, C.
  2. Vázquez-Casielles, R.
  3. Iglesias, V.
Zeitschrift:
Journal of Financial Services Marketing

ISSN: 1363-0539,  1479-1846

Datum der Publikation: 2010

Ausgabe: 15

Nummer: 1

Seiten: 32-48

Art: Artikel

DOI: 10.1057/FSM.2010.2 GOOGLE SCHOLAR
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